The importance of training and supervision in quality of care

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Abstract
Training of family planning service providers requires identification and selection of service providers, knowledge of their functions in the overall health team, provision of job descriptions and assessment of training needs. These can assist in the definition of training objectives and the establishment of program content. Varied teaching methodologies and aids can enrich the program and maximize learning and the venue and facilities provided for training should be accessible, appropriate in setting (using primary, secondary or tertiary facilities as necessary) and should provide an adequate standard of care. Evaluation of training performance should be regular and ongoing, with final assessment leading to recognition of training. The program should be evaluated by trainers and trainees to assist in improving the quality of the training and competence of the trainers. Finally, supervision and monitoring of performance in the workplace can be achieved by direct internal or external supervision, by indirect supervision using standing orders or guidelines, and by evaluation by managers, service providers and clients. Pour assurer la formation de ceux qui dispensent les services de planning familial, il faut les trouver et les sélectionner, connaître leurs fonctions dans le cadre général de l'équipe sanitaire, prévoir une description de leur travail et évaluer leurs besoins en matière de formation. C'est ainsi qu'il est possible de cerner les objectifs de formation et le programme des matières à enseigner. Diverses méthodologies et aides pédagogiques peuvent enricher le programme et maximaliser l'enseignement; le lieu et les moyens mis à disposition pour cette formation devraient être accessibles, bien installés (dans des établissements primaires, secondaires ou, au besoin, du troisième degré) et les soins qu'ils dispensent devraient être de bonne qualité. Les résultats de la formation devraient être évalués régulièrement et de façon continue, l'examen final aboutissant à une reconnaissance de la formation. Le programme devrait être évalué par les enseignants et les stagiaires, et cela pour améliorer la qualité de la formation et la compétence des enseignants. Enfin, la surveillance et le suivi sur le lieu de travail peuvent être réalisés grâce à un contrôle indirect appliquant des consignes ou des directives établies et à une évaluation par les chefs de service, les exécutants et les clients. La capacitación de los prestadores de servicios de planificación familiar requiere la identificación y selección de los prestadores del servicio, el conocimiento de sus funciones dentro del equipo general de atención de la salud, la provisión de descripciones de las tareas realizadas y la evaluación de las necesidades de capacitación. Esto puede resultar de utilidad en la definición de los objetivos de capacitación y el establecimiento del contenido del programa. Diversas metodologías y ayudas docentes pueden enriquecer el programa y aumentar al máximo la enseñanza, y el lugar y las instalaciones proporcionadas para la capacitación deben ser accesibles, de ubicación apropiada (utilizando instalaciones primarias, secundarias o terciarias, según resulte necesario) y proporcionar un nivel adecuado de atención. La evaluación del rendimiento de la capacitación debe ser regular y continua, y la evaluación final debe, llevar al reconocimiento de la capacitación. El programa debe ser evaluado por quienes dan y reciben la capacitación a fin de ayudar a mejorar la calidad de la capacitación y la competencia de los capacitadores. Por último, la supervisión y el control del rendimiento en el lugar de trabajo se pueden lograr mediante la supervisión interna o externa directa, mediante la supervisión indirecta utilizando indicaciones permanentes o directrices, y mediante la evaluación proveniente de gerentes, prestadores del servicio y clientes.

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