Strategic Foundations of Productivity Improvement

Abstract
Effective strategies are built upon common foundations of productivity, quality, time and customer service. Although each are important, their relative importance varies with the performance of competitors and the expectations of customers. Productivity and quality have gained renewed importance in international markets, especially among mature firms with excess capacity that seek to differentiate their products of services. In many industries, however, productivity and quality differences are narrow, forcing the search for competitive advantage into areas of timeliness and service.Résumé: Les stratégies efficaces reposent toutes sur la productivité, la qualité, le “temps‐voulu” et le service. Toutes comptent, mais leur importance relative est fonction des performances des concurrents et des attentes des clients. La productivité et la qualité ont acquis une importance nouvelle sur les marchés internationaux, en particulier pour les entreprises à surcapacité de production qui ont opté pour la différenciation de leurs produits ou services. Toutefois, dans maintes branches de l'industrie, la productivité et la qualité sont relativement homogènes, d'où I'importance du temps‐voulu et du service.

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