Dispositifs de confiance et engagements crédibles

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Abstract
La confiance permet de transformer les engagements problématiques en engagements crédibles. Pour supprimer l'opacité qui domine l'économie de la qualité, pour neutraliser l'opportunisme qui menace l'économie conventionnelle, et qui, tous deux, interdisent la formation et la continuité de l'échange économique, deux ensembles de dispositifs sont respectivement à l'œuvre. Les dispositifs de jugement permettent de réduire l'ignorance ; ils sont fondés soit sur la confiance personnelle (le réseau) soit sur la confiance impersonnelle (classements, appellations, guides). Les dispositifs de promesse permettent de contrecarrer le risque d'opportunisme ; ils englobent la qualité des personnes, le réseau ou des ensembles normatifs comme la norme unilatérale des avocats, la norme coproduite du partenariat ou la norme technique. Ainsi, là où menacent l'opacité et l'opportunisme, là ou l'échange ne peut se soutenir de la seule convergence des intérêts, les dispositifs de confiance, cet univers de délégués personnels ou impersonnels, servent de points d'appui à la coordination de l'action.

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